近年來(lái)，中國(guó)制造業(yè)正在從傳統(tǒng)制造向智能制造轉(zhuǎn)變。中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院于近期發(fā)布的《2017-2018中國(guó)智能制造發(fā)展年度報(bào)告》提到，目前，我國(guó)已初步建成200多個(gè)數(shù)字化車(chē)間/智能工廠，預(yù)計(jì)2020年國(guó)內(nèi)智能制造市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)2200億元。這個(gè)巨大的蛋糕正坐等有實(shí)力、有眼光的企業(yè)來(lái)瓜分。

本期分享來(lái)自制造業(yè)的安達(dá)自動(dòng)化設(shè)備有限公司—CRM成功案例。

本期主角：

蘭江華 副總經(jīng)理 東莞安達(dá)自動(dòng)化設(shè)備有限公司

關(guān)于安達(dá)自動(dòng)化

“軟硬兼施“的智造專(zhuān)家，引領(lǐng)行業(yè)風(fēng)向標(biāo)

安達(dá)自動(dòng)化是從事制造研發(fā)生產(chǎn)智能裝備的一家綜合性服務(wù)商，其主要產(chǎn)品用于表面貼磚，電子制造，以及手機(jī)制造鏈方面的服務(wù)行業(yè)和制造企業(yè)。從產(chǎn)品本身來(lái)講，主要集中在手機(jī)制造鏈上，同時(shí)安達(dá)將大量的成本投入在軟件研發(fā)和機(jī)械結(jié)構(gòu)性能的優(yōu)化中，特別是一些關(guān)鍵零部件的研發(fā)，致力于成為一家智能制造企業(yè)。

安達(dá)自動(dòng)化成立到現(xiàn)在已有20年時(shí)間，公司全球員工達(dá)1200余人，并且擁有廣泛優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)群，這就意味著企業(yè)有非常多的關(guān)系需要管理和維護(hù)。安達(dá)自動(dòng)化認(rèn)為他們需要一款易用的CRM軟件幫助其解決問(wèn)題?？疾爝^(guò)程中企業(yè)發(fā)現(xiàn)：他們真正需要的不只是一款數(shù)據(jù)記錄軟件，更是一款功能可疊加、能進(jìn)行智能分析、并打通企業(yè)各部門(mén)連接的數(shù)字化管理系統(tǒng)。

企業(yè)的選型需求

1.可提供本土化的高品質(zhì)服務(wù)。產(chǎn)品從最開(kāi)始調(diào)研，到最后落地實(shí)施，以及后期調(diào)整和技術(shù)培訓(xùn)，都需要將本土化的服務(wù)貫穿始終。

2.看重CRM產(chǎn)品的模塊化、智能化。企業(yè)可以根據(jù)自身特點(diǎn)，將不同模塊功能疊加，創(chuàng)造出適合自己的管理軟件并高效務(wù)實(shí)地提升業(yè)務(wù)能力。

3.CRM企業(yè)擁有專(zhuān)業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和快速迭代的產(chǎn)品。研發(fā)能力是產(chǎn)品的生命力原點(diǎn)，安達(dá)自動(dòng)化管理人員表示：選擇CRM產(chǎn)品時(shí)十分看重企業(yè)的研發(fā)投入和產(chǎn)品自身的迭代能力。

銷(xiāo)售易CRM解決方案

銷(xiāo)售易橫向貫通企業(yè)內(nèi)部連接，逐個(gè)擊破企業(yè)核心痛點(diǎn)

銷(xiāo)售易帶給安達(dá)自動(dòng)化最核心的價(jià)值是：企業(yè)內(nèi)部高效聯(lián)動(dòng)，拉通了研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)管、財(cái)務(wù)等幾個(gè)主要部門(mén)。安達(dá)員工有1200多人，其中研發(fā)團(tuán)隊(duì)300人；另一方面，產(chǎn)品模式屬于多產(chǎn)品線共生，產(chǎn)品定價(jià)為非標(biāo)準(zhǔn)化，也就是說(shuō)企業(yè)部門(mén)之間不但需要聯(lián)動(dòng)，還需要規(guī)范化、智能化的業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，才能從根本上提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力。使用銷(xiāo)售易之后企業(yè)的上述問(wèn)題都迎刃而解。

具體到實(shí)際管理工作中，

首先，銷(xiāo)售易將各部門(mén)數(shù)據(jù)有跡可循地記錄在系統(tǒng)中,銷(xiāo)售人員將客戶(hù)信息錄入，管理者便隨時(shí)能夠查看項(xiàng)目情況、進(jìn)度、客戶(hù)反饋，從而幫助銷(xiāo)售跟進(jìn)商機(jī)，促成銷(xiāo)售目標(biāo)。產(chǎn)品交付之后，企業(yè)同樣通過(guò)銷(xiāo)售易能夠查看到產(chǎn)品情況、客戶(hù)使用產(chǎn)品的過(guò)程，方便企業(yè)組織適當(dāng)?shù)目蛻?hù)回訪及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

其次，經(jīng)過(guò)之前的數(shù)據(jù)沉淀，能夠指導(dǎo)企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售策略、服務(wù)內(nèi)容等做出及時(shí)調(diào)整，提高企業(yè)整體管理能力和服務(wù)能力。

最后，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的可視化，讓企業(yè)能夠有效評(píng)估團(tuán)隊(duì)是否達(dá)成任務(wù)目標(biāo)，而這些評(píng)估在企業(yè)使用銷(xiāo)售易之前是存在滯后性的。

安達(dá)自動(dòng)化在發(fā)展旅程中一直堅(jiān)守客戶(hù)為本的理念，并通過(guò)數(shù)字化技術(shù)不斷提升自身對(duì)業(yè)務(wù)和公司經(jīng)營(yíng)的管理能力。通過(guò)數(shù)字化工具在優(yōu)化企業(yè)部門(mén)協(xié)作、統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)、智能化業(yè)務(wù)流程等方面有所改善，從而為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展智慧充電。

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